Richiesta di recesso o assistenza ordine

    Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori per gli acquisti effettuati online, il cliente ha diritto di comunicare la propria volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le esclusioni previste dalla legge.

    Compilando il modulo sottostante potrai inviare una richiesta relativa ad un ordine effettuato sul nostro sito, inclusi eventuali recessi, problemi di consegna, prodotti danneggiati durante il trasporto o articoli ricevuti non conformi all’ordine effettuato.

    Ti invitiamo ad inserire correttamente tutti i dati richiesti (nome, email, numero ordine e informazioni relative all’acquisto) per consentirci di identificare rapidamente la tua richiesta.

    Annullamento ordine

    La richiesta di annullamento di un ordine può essere effettuata entro un massimo di 3 ore dalla conferma dell’acquisto.

    Trascorso tale termine, qualora l’ordine risulti già elaborato, preparato, ordinato al fornitore o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile procedere con l’annullamento.

    Condizioni per il recesso dei prodotti

    Il prodotto oggetto di recesso dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali e, ove presente, nella confezione originale.

    Per garantire la corretta gestione del reso, il prodotto non dovrà presentare segni di installazione, montaggio, utilizzo, manomissione o danneggiamenti causati successivamente alla consegna.

    Non potranno essere accettati resi di articoli che risultino:

    • installati o montati;

    • utilizzati oltre la normale verifica del prodotto;

    • danneggiati dopo la consegna;

    • incompleti di componenti o accessori originali;

    • alterati o modificati dal cliente.

    Prodotti ordinati su richiesta o articoli specifici

    Eventuali prodotti reperiti appositamente su richiesta del cliente, articoli fuori catalogo o prodotti realizzati secondo specifiche esigenze potrebbero rientrare nelle esclusioni previste dalla normativa vigente.

    La gestione della richiesta verrà valutata in base alla tipologia di prodotto acquistato.

    Prodotti danneggiati durante la spedizione o errati

    Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto oppure differente da quello acquistato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente allegando:

    • numero ordine;

    • descrizione del problema riscontrato;

    • fotografie del prodotto ricevuto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno.

    Dopo la verifica della segnalazione, provvederemo alla sostituzione del prodotto o ad altra soluzione conforme alla normativa vigente.

    Non sono previsti rimborsi o sostituzioni per danni causati da installazioni errate, utilizzo improprio, manomissioni o danneggiamenti avvenuti successivamente alla consegna.

    Gestione della richiesta

    Dopo l’invio del modulo riceverai una conferma di presa in carico. Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e ti fornirà tutte le indicazioni necessarie.

    L’invio della richiesta non comporta l’accettazione automatica del reso, che sarà verificato secondo le condizioni di vendita applicabili.

    Per qualsiasi dubbio consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di procedere.